एक ट्विटर उपयोगकर्ता द्वारा दावा किए जाने के बाद सोशल मीडिया पर नाराजगी फैल गई है कि जब उसने अपनी बुकिंग को पुनर्निर्धारित करने का अनुरोध किया तो विस्तारा एयरलाइंस ने उसे “श्मशान केंद्र रसीद” दिखाने के लिए कहा। “अरे @airvistara, बार-बार आने वाले यात्री से श्मशान केंद्र की रसीद मांगना, जिसने पारिवारिक आपात स्थिति के आधार पर बुकिंग को पुनर्निर्धारित करने के लिए कहा, यह अब तक की सबसे ठंडी बात है जो मैंने किसी B2C ब्रांड से सुनी है। मेरे पास सचमुच कोई शब्द नहीं है, ”नागरजन ने अपने ट्वीट में कहा।
ट्वीट पर अन्य उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं की झड़ी लग गई, जिनमें से कई ने न केवल एयरलाइन के कार्यों को भयावह बताया, बल्कि अपने स्वयं के अनुभव भी बताए।
एक यूजर ने कमेंट किया, “मुझे खेद है कि आपको कार्तिक को अपने नुकसान के बीच यह अनुभव करना पड़ा। आपको और आपके परिवार को प्यार।”
“चौंकाने वाला! भारतीय विमानन को बहुत कुछ सीखने की जरूरत है, सुधार की बड़ी गुंजाइश है। आप बस यह नहीं कह सकते कि नई भावना से उड़ान भरें!” एक और ट्वीट किया।
विस्तारा ने यूजर के लिए खेद व्यक्त करते हुए तेजी से प्रतिक्रिया दी और मामले की जांच करने की कसम खाई।
एयरलाइन ने अपने आधिकारिक हैंडल से ट्वीट किया, “प्रिय कार्तिक, हमें आपकी निराशा के लिए बेहद खेद है। हम इस पर गौर करना चाहते हैं, कृपया अपना बुकिंग संदर्भ नंबर/ पीएनआर हमारे साथ डीएम के माध्यम से साझा करें।”
जनवरी में, गो फर्स्ट एयरलाइन ने लगभग 55 यात्रियों को बेंगलुरू हवाई अड्डे पर छोड़ दिया। कम लागत वाली वाहक की उड़ान G8-116 ने बेंगलुरु के केम्पेगौड़ा अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से दिल्ली के लिए उड़ान भरी, जिससे शटल बस में यात्री फंसे रहे।
विमानन नियामक नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने लगाया था ₹एयरलाइन पर 10 लाख का जुर्माना
